Eメールの取り込みセッティングとは何ですか？
例として、Aさんが株式会社ヤマダ商事にお問い合わせメールを送信したとします。

送信したお問い合わせメールは、株式会社ヤマダ商事のメールサーバ内のメールボックスに通常は保存されています。ヤマダ商事の担当者はoutLookExPress(またはその他のメーラー等)を起動してメールを受信し、Aさんへ返信を行う。　ここまでが一般的に理解されているお問い合わせの典型的なパターンです。

eSupportではこのロジックが一般的に理解されているメールのやりくりと異なります。重要ですので何度も繰り返してお読みください。

eSupportのメール取り込みのロジック
先述した例では、outLookExPress(またはその他のメーラー等)を起動してメールを受信し....　ということでしたが、このメールを受信する一連の作業をeSupportが自動的に行ってくれます。

例えば、株式会社ヤマダ商事の担当者または営業部宛のメールアドレスが sales@yamada.com だとします。eSupportでは登録したメールアドレスを一定の間隔でメールボックスに受信されたメールを自動的にシステムへ取りこみ、株式会社ヤマダ商事の担当者宛にAさんからのメールがあった事を通知してくれます。

eSupportがメールサーバ内のメールを取り込みしますので、担当者はeSupportにログインすれば、Aさんからの前回のお問い合わせをいつでも確認することができるのです。Eメールの取りこみのセッティングでは、eSupportがメールサーバまでメールを取り込みする際に、取り込みの方法によって設定を行う必要がございます。メールの取り込み方法は、Piping,またはPOP3のどとらかになりますが、通常はPOP3で設定を行います。

メール取り込みの設定を行う前に　管理パネル　> メールアカウント　>　メールアカウント登録　ページより事前にメールアドレスの登録をしておいてください。メールアカウントは部署ごとに登録しておくのがもっともよい方法です。部署に登録したスタッフ全員に取り込みしたメールが送信されます。




メールを取り込み（受信）する方法は次の２つのうちどちらかで行います。　プロバイダから支給されたメールアドレス（Yahooメール、Hotmail、Gmail）などを利用する場合はPOP3になります。現在ほとんどのメールサーバではPOP3がサポートされています。もしご自身で利用されているメールアカウントがPOP3がサポートされているかどうかわからないときはサーバ会社まで連絡すれば必ず確認できます。

- Piping
- POP3　・・・・一般的にはPOP3で設定を行ってください。　Windows環境での設定　Unix環境での設定