管理パネル内にある画面左側にはナビゲーションメニューが表示されます。ナビゲーションメニューでは見出しメニューをクリックすると隠れているサブメニューが表示されます。
いかの表では全てのナビゲーションメニューをオープン」した状態を表示しています。
| 初期設定 | |
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初期設定ではeSupportソフトウェア全体の基本項目を設定するとても重要な設定を行います。12項目に分類される基本項目を設定します。 |
| テンプレート | |
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テンプレートセクションではeSupportカスタマーサポートセンター側のデザインの編集を行うことができます。新しくテンプレートのテーマを追加したりします。 |
| 言語 | |
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言語セクションではeSupportカスタマーサポートセンター側に新しく言語を追加します。 |
| カスタムフィールド | |
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カスタムフィールドセクションでは、eSupportカスタマーサポートセンター側のお問い合わせフォームをカスタマイズしたり、部署ごとにオリジナルのお問い合わせフォームの作成を行います。 |
| メールアカウント | |
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メールアカウントセクションでは部署ごとにメールアカウントを登録をします。 |
| チケット | |
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チケットセクションでは優先度(低、中、高など)、ステータス(未解決、保留、解決済)の登録を行います。添付ファイルに関する詳細設定もこのセクションで行います。 |
| SLA | |
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SLAセクションではeSupportのSLAに関する設定を行ないます。最初にSLAの登録を行ない、次にプランを登録を行ないます。 |
| エスカレーション設定 | |
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エスカレーション設定ではeSupportチケットの返信が期限超過した場合にどのようにチケットを扱うかに関する詳細な設定を行ないます。 |
| スケジュール | |
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スケジュール機能はスタッフが共有して利用するスケジュール機能、タスク機能、アドレス帳を表示します。この機能は各スタッフ同士がスケジュールや連絡先、タスクを共有したりすることができます。 |
| ログ | |
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ログセクションではタスクログ、メールの配送ログを参照することができます。 |
| スケジュールタスク | |
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システムを運用するためにバックエンドプロセスによって動作しているプログラムの実行時刻を設定することができます。 |
| データベース | |
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データベースでは利用中のデータベースを復元、または最適化することができます。 |
| システム情報 | |
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現在利用しているサーバ環境、データベース環境に関する詳細なデータを参照することができます。その他にキャッシュされたファイルの削除や、Kayakoへのバグ方ク、ライセンス情報を確認できます。 |
